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深圳率先成立“港澳诚信旅游先行快赔联盟”

日期:2017-04-06 11:25:54编辑作者:申博开户官网

给加入“先行快赔”联盟的旅行社授牌。 

  为了加强旅游行业自律,规范港澳游市场秩序,维护旅游者的合法权益,树立旅行社的良好声誉,增强游客对港澳旅游信心,促进旅游业稳定持续健康发展。在深圳市文体旅游局的支持和指导下,深圳市旅游协会、深圳市旅行社行业协会、深圳市旅行社行业协会港澳游专业委员会在12月6日正式启动成立港澳诚信旅游先行快赔联盟。这一全国首创的举措,得到了广大深圳旅行社的支持。

  12月28日,我市33家出境组团社正式签约加入联盟,并接受授牌,成为首批联盟成员。据统计,首批联盟成员共设有846家营业部,占全市旅行社营业部的90%。记者了解到,港澳诚信旅游先行快赔机制将在2017年1月1日正式实施。

  “先行快赔”为全国旅游业首创

  深圳是全国最大的港澳游集散中心,港澳游市场是我市旅游市场监管的重点和难点,创新工作措施、加强监管力度是我市旅游行业面临的重要挑战。

  “市旅游协会和我市33家旅行社签约,启动港澳诚信旅游先行快赔机制。这既是落实市委市政府关于质量强市的要求、提升深圳旅游质量的一项重要举措,也是创新旅游行业监管机制的一项大胆尝试。”市文体旅游局负责人向记者介绍。这不仅在深圳行业协会中是先行先试,在全国旅游行业也是首创。

  该负责人表示,该机制充分发挥协会的行业自律作用。面对巨量的市场主体、海量的市场行为,有限的政府监管资源具有先天性缺陷。政府与社会力量、尤其是各类社会组织的力量在市场监管领域共同治理已是大势所趋。深圳一直提倡充分发挥行业协会的自律作用,港澳游先行赔付机制就是发挥协会自律作用的一次积极探索,先行赔付机制的一系列制度设计,涵盖了港澳游的产品和服务标准、经营自律规范和职业道德准则,对会员的行为提出了规范。“希望各位会员能严格遵守这些制度,共同促进市场的自我管理、自我规范和自我净化。”

  “先行快赔”更有助于弘扬行业正气,营造诚信经营的行业氛围。在旅游协会的组织下,33家旅行社对社会做出了庄严承诺。旅游协会将严格执行港澳游先行赔付机制的各项制度,如有旅行社违背承诺,则会“请”出局,取消其使用港澳游先行赔付标识的权利。同时,市文体旅游局也将支持旅游协会运用信息公示、信息共享和信用约束等手段,营造诚实、自律、守信、互信的社会信用环境,促进旅行社行业守合同、重信用。

港澳诚信旅游先行快赔联盟推出专属LOGO。

  最快可2个工作日理赔

  笔者获悉,港澳诚信旅游先行快赔联盟制定的《港澳诚信旅游先行快赔机制方案(试行)》、《港澳游先行快速赔付联盟管理办法(试行)》,明确规定了联盟的准入和退出标准、联盟成员的责任与义务,并简化了旅游者在参加港澳游旅程中,合法权益受到侵害时的投诉、索赔的程序。

  据悉,“港澳诚信游先行快赔”是指旅游者在参加旅行社组织的港澳旅游活动中权益受损,符合本制度设定条件的,双方经深圳市旅游协会快速协调达成一致赔偿意见的,协会使用预设资金在限期内先行对旅游者进行赔付,或者督促旅行社在限期内直接向旅游者赔付的制度。

  根据《港澳诚信旅游先行快赔机制方案(试行)》、《港澳游先行快速赔付联盟管理办法(试行)》的规定,联盟成员须预先缴纳20000元人民币的赔付保证金,用于快速赔付旅游者合理、合法的投诉诉求。

  联盟设立了专人担任投诉专员,负责受理投诉并登记受理时间,今后在港澳诚信旅游先行快赔联盟成员旅行社报名赴港澳旅游的旅游者,因团队服务质量或购物退货问题引发纠纷,可以通过电话、《深圳旅游》公众微信号、邮箱等多种途径进行投诉,对快速协调并达成一致赔偿意见的,且每宗投诉所涉及的金额在人民币2万元以下(含2万元)的,协会将使用预设资金对旅游者进行先行赔付,这一举措,将使旅游者最快可以在两个工作日得到相应的赔偿。

  如旅行社涉及行政违法事宜,则不适用于先行快赔制度,投诉专员将直接告知游客举报到文体旅游局处理。

33家旅行社代表在承诺书上庄严落款。

  旅游合同认准联盟标志

  据了解,为方便广大消费者识别,港澳诚信旅游先行快赔联盟设计制作了专属的LOGO及镭射标识,以深圳市文体旅游局的LOGO为基础,在下方标明“港澳游 诚信旅游 先行快赔”字样,寓意在深圳市文体旅游局的支持、指导下,港澳游将立诚信为本,以先行快赔来保障游客的合法权益。

  “此举是为引导游客理性消费,拒绝不合理低价。”市文体旅游局负责人介绍,当前中国进入大众旅游时代,旅游需求呈高速增长,同时少数不法经营者利用部分游客贪便宜的心理,不签合同,不开发票,以低价吸引游客,通过强迫购物和自费对游客进行欺诈。

  据悉,港澳游先行赔付联盟的会员企业都必须在港澳游旅游合同上加注“诚信旅游、先行快赔”的镭射标识。市文体旅游局负责人表示,“希望各旅行社在各自的门店、网站、微信公众号等平台上大力宣传这个标识,市文体旅游局也将在罗湖、皇岗、深圳湾、福田等四个口岸的出境大厅的显著位置发布公益广告,宣传这个标识,让更多的游客认识这个标识,引导游客理性消费,自觉抵制不合理的低价港澳游产品。”

  据悉,港澳诚信旅游先行快赔联盟的LOGO为联盟成员专用标识,联盟成员可以在业务合同文件上加印联盟成员标识。丧失成员身份后,应当停止使用联盟成员标识。非成员使用或者丧失成员身份后继续使用联盟成员标识的,深圳市旅游协会有权依法追究其责任。

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